テクニカルサポート代行 Technical Support
製品やサービスの問い合わせ対応や
故障修理受付といった、
専門的なお問い合わせ対応をKuquluの
テクニカルサポートが代行。
Kuquluのテクニカルサポート代行サービスは、貴社のITシステムや、専門性・技術性の高いお客様からのお問い合わせに対し、貴社に代わって対応するカスタマーサポート代行サービスです。
お客様からの技術的な問い合わせ対応から、システムトラブルの迅速な解決、ITツールの導入・運用支援まで、貴社のビジネス業態やニーズに合わせて柔軟に対応します。
01
専任オペレーターによる
高い解決率
02
柔軟な対応力と
最適なサポート体制
Case
事例
クライアント情報
オンデマンドメディア業界
事業内容
動画コンテンツの作成、インターネット配信
対象顧客
視聴者
導入前の課題
- 対応マニュアルを理解できる人員が少なく属人化が進んでいた
- 技術的な問い合わせが多く、開発部門が対応せざるを得なかった
- 各部署間の連携がスムーズにいかなかった
運用体制
- ヘルプデスクを開設し、応対マニュアルとFAQを整備
- 事前に開発部門との打ち合わせを行い、技術的な問い合わせを洗い出した
- オペレーター研修、教育を行いサポート窓口にて回答
運用効果
- サポート窓口にて一次解決ができた
- ヘルプデスクに集まったデータを元に応対マニュアルとFAQを整備
- フィードバックされたお客様の声を元にソフトウェアの開発業務が改善できた
Service
テクニカルサポート代行サービス
問い合わせ内容の
切り分け
製品やサービスで発生している不具合や障害について、お客様からの状況を詳細にお伺いし、原因の切り分けを行います。解決策の提示や、必要な場合は専門部署へのエスカレーションを迅速に行います。
データ分析に基づく
改善提案
お問い合わせ内容や解決状況を詳細に分析し、製品・サービスの改善点を抽出し、お客様の声に基づいた具体的な提案で、貴社のビジネス成長を支援します。
導入・設定サポート
製品やサービスの新規導入時における初期設定や、複雑な設定変更に関するお客様からの問い合わせに対応します。遠隔操作や画面共有ツールを活用し、円滑な導入を支援します。
24時間対応
夜間や深夜のお客様の「困った」に即座に対応できるよう、24時間のサポート体制も完備。迅速で丁寧な対応により顧客満足度を高めます。
土日・祝祭日対応
お客様の「困った」に即座に対応できるよう、土日祝祭日を含む365日のサポート体制も完備。貴社の営業時間外の問い合わせにも対応可能です。
シーズン・イベント対応
シーズンやイベントなど、問い合わせが増えると想定される内容は事前に応対マニュアルの変更やFAQやAIチャット回答の更新を行います。
有人オペレーター
オペレーターによる電話・メール・チャットといったオムニチャネル対応を提供しているため、一貫した高品質なカスタマーサポートが可能です。
AIチャット導入・運用
ユーザーによる「自己解決」を促すAIチャットをWEBサイトへ導入も可能です。教師データの更新や、検索結果の精度を高めるためのチューニングも日々行っています。
FAQ・ナレッジベース構築
お客様の疑問を即座に解決する、ヘルプページ・WEBサイトやアプリへのFAQ設置にも対応しています。設置だけでなく運用開始後のFAQ更新もKuquluが行います。
その他、お客様一人ひとりのビジネスモデルに
最適化した
テクニカルサポート代行
サービスをご提案いたします
