ヘルプデスク代行 Help Desk
複数のシステム・ツールの
社内トラブルをKuquluが解決。
煩雑な社内のIT業務を効率化し、
貴社の生産性を向上します。
Kuquluのヘルプデスク代行なら、複数のシステムやツールに関する社内のITトラブルをKuquluのオペレーターがワンストップで対応。
「ヘルプデスクの外注が難しい」「専門知識を持った人材がいない」「内製ではコストが見合わない」「業務が属人化してノウハウが共有されない」といった悩みをKuquluが解決いたします。
01
専門性と品質の高い
サポート体制を構築
02
コスト削減と
効率的な運用を実現
03
コスト削減とナレッジの
可視化を実現
Case
事例
クライアント情報
大手通信系企業
事業内容
インフラ機器の製造・販売、設計・施工や現場改善事業
対象顧客
各支社、事業所、営業所、取引先
導入前の課題
- 総務の社員の様々な部門間での業務や問い合わせ、申請業務を一元化して効率化したい
- 属人化が進み、担当者不在の際の業務停滞リスクを抱えている
- 各部門間での疎通連携がされていない為、担当者が本来注力すべき戦略的な業務に時間をさけない
運用体制
- 社内ヘルプデスクを開設し、複数システム・ソフトウェアのマニュアルを整備
- Kuquluによる専任チームにより、属人化から属チーム化を促進
- ナレッジベース運用、問い合わせの声を元にした改善提案体制を構築
運用効果
- Kuqulu専任チームの対応にて一次解決率があがりクライアントリソースを確保
- CRMツールにて一元管理の元、分析からの提案、ヘルプページ作成までノンストップで対応
- IT担当者のリソースが最適化され、社内DXの推進がさらに加速
Service
ヘルプデスク代行サービス
複数システム・ツール対応
複数のシステムやツールに関するお問い合わせにまとめて対応。社員の皆様は窓口を迷うことなく、迅速に課題を解決できます。
ネットワーク接続
トラブル対応
社内ネットワークへの接続問題やWi-Fiの不具合など、ネットワーク関連のトラブルについて、原因究明と解決策を提供します。安定したネットワーク環境の維持をサポートし、業務の中断を最小限に抑えます。
社内ヘルプページ・FAQ・
ナレッジベース構築
よくある質問とその回答をまとめたFAQサイトやナレッジベースの構築を行い、従業員自身で問題を解決できる機会を増やし、ヘルプデスクへの問い合わせ件数を削減します。
24時間対応
夜間や深夜のお客様の「困った」に即座に対応できるよう、24時間のサポート体制も完備。迅速で丁寧な対応により顧客満足度を高めます。
土日・祝祭日対応
お客様の「困った」に即座に対応できるよう、土日祝祭日を含む365日のサポート体制も完備。貴社の営業時間外の問い合わせにも対応可能です。
シーズン・イベント対応
シーズンやイベントなど、問い合わせが増えると想定される内容は事前に応対マニュアルの変更やFAQやAIチャット回答の更新を行います。
有人オペレーター
オペレーターによる電話・メール・チャットといったオムニチャネル対応を提供しているため、一貫した高品質なカスタマーサポートが可能です。
AIチャット導入・運用
ユーザーによる「自己解決」を促すAIチャットをWEBサイトへ導入も可能です。教師データの更新や、検索結果の精度を高めるためのチューニングも日々行っています。
FAQ・ナレッジベース構築
お客様の疑問を即座に解決する、ヘルプページ・WEBサイトやアプリへのFAQ設置にも対応しています。設置だけでなく運用開始後のFAQ更新もKuquluが行います。
その他、お客様一人ひとりのビジネスモデルに
最適化した
ヘルプデスク代行を
ご提案いたします
