BPO（運用代行／EC運用受注処理代行） BPO
業務プロセスの一端を
Kuquluが代行して運用、
業務の生産性を高め品質の向上を
サポートいたします。
KuquluのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスは、カスタマーサポートに関連したノンコア業務もまとめてご依頼いただけるサービスです。
カスタマーサポート前後業務をKuquluが代行し、本業への集中と経営効率の向上をサポートいたします。
01
ビジネス市場の変化に
迅速に適応
02
人件費や設備投資など
固定費を削減
03
サービス品質の安定と
業務の効率化
Case
事例
クライアント情報
小売業界
事業内容
自社商品の開発、製造、販売
対象顧客
配送業者、出荷拠点、エンドユーザー
導入前の課題
- 事業拡大に伴う採用や設備の確保が追いついていない
- 受注から発送業務までを事務が対応していたが、本来の業務に支障が出ている
- 商材やお客様への提案が後回しになる
運用体制
- 受注〜発送指示とお客様対応を一括で担うBPOを開設
- 商品に関する問い合わせFAQを構築整備
- 繁忙期シーズンのオペレーターの人員確保
運用効果
- 事業拡大に伴う社内リソースを適切な配置が出来るようになり本来やるべき業務にアサインできるようになった
- 業務の一部を任せられたため、安定した品質向上やサービス改善などに力を入れることができた
- 通常期、繁忙期の対応も任せられたため、安定した社内運用が出来るようになった
Service
BPOサービス
受注・配送状況の
問い合わせ対応
オペレーターが複数のチャネルに対応した受注対応を行います。データを検索し発送状況を確認、スムーズで、スピーディな顧客対応をおこない顧客満足度を向上します。
受注処理、
リスト、データ作成
受注処理や貴社が使用しているCRMシステムへのデータ入力をおこないます。注文情報や現在のステータスを入力しデータ更新業務をおこないます。
発送の指示・手配
出荷元との密な連携により、受注ステータスの更新から発送手配までを滞りなく代行いたします。
24時間対応
夜間や深夜のお客様の「困った」に即座に対応できるよう、24時間のサポート体制も完備。迅速で丁寧な対応により顧客満足度を高めます。
土日・祝祭日対応
お客様の「困った」に即座に対応できるよう、土日祝祭日を含む365日のサポート体制も完備。貴社の営業時間外の問い合わせにも対応可能です。
シーズン・イベント対応
シーズンやイベントなど、問い合わせが増えると想定される内容は事前に応対マニュアルの変更やFAQやAIチャット回答の更新を行います。
有人オペレーター
オペレーターによる電話・メール・チャットといったオムニチャネル対応を提供しているため、一貫した高品質なカスタマーサポートが可能です。
AIチャット導入・運用
ユーザーによる「自己解決」を促すAIチャットをWEBサイトへ導入も可能です。教師データの更新や、検索結果の精度を高めるためのチューニングも日々行っています。
FAQ・ナレッジベース構築
お客様の疑問を即座に解決する、ヘルプページ・WEBサイトやアプリへのFAQ設置にも対応しています。設置だけでなく運用開始後のFAQ更新もKuquluが行います。
その他、貴社のビジネスモデルに最適化した
BPOサービスをご提案いたします
