代表電話代行 Answering Service
業務内容に合わせた運用フローを
チームにて対応運営を行い、
安心してお任せいただける品質を
ご提供いたします
代表電話は、企業の信頼とブランドイメージを左右する大切な「企業の顔」です。しかし、高品質な応対を維持するためには人件費や教育コスト、そして日々の対応にかかる時間は想像より多くの企業にとって大きな負担となっています。
Kuquluの代表電話代行は、貴社が抱える電話応対の悩みを解決し、品質向上とコスト削減を両立させるためのサービスです。電話応対に追われることによる生産性低下を解消し、貴社がコア業務に集中できる環境を創出します。
01
貴社による対応を
大幅削減
02
高品質で安定した
電話応対を提供
Case
事例
クライアント情報
インフラ業界
事業内容
インフラ機器の製造・販売、設計・施工や現場改善事業
対象顧客
企業、行政、事業所、代理店
導入前の課題
- 受電者不公平感の是正とコア業務に集中できる体制づくりができない
- 各営業所ごとに問い合わせがきており全体の月間問い合わせ件数を把握できていなかった
- 各部署の連携がスムーズにいかず、取引先やお客様を待たせてしまうことがあった
運用体制
- 代表電話窓口を設置し、企業・お客様からの問い合わせを一元管理
- 問い合わせ内容を分別して各事業所に振り分け
運用効果
- 社員が自身の仕事に注力が出来るようになった
- 各事業所への問い合わせ状況、サービス改善への資料が可視化できた
- 社員の業務効率化が図れた
Service
代表電話代行サービス
振り分け・引き継ぎ・
アフターサポート
お問い合わせ内容を判断して、担当部署や担当事業所への振り分けと、必要事項をまとめた問い合わせ内容の引き継ぎとお客様へのアフターサポートを行います。
定例ミーティング・
フロー改善
サービス改善のため、定例ミーティングを実施。最新の問い合わせ傾向に基づき、応対フローを随時改善。お客様からのフィードバックを共有し、貴社との連携を強化しながらサポート品質を向上させます。
修理・交換の
受付・手配
製品の故障や不具合に関する修理、交換、返品の依頼を受け付け、必要な情報の確認と手続きの案内を行います。貴社との連携をスムーズに行ないます。
24時間対応
夜間や深夜のお客様の「困った」に即座に対応できるよう、24時間のサポート体制も完備。迅速で丁寧な対応により顧客満足度を高めます。
土日・祝祭日対応
お客様の「困った」に即座に対応できるよう、土日祝祭日を含む365日のサポート体制も完備。貴社の営業時間外の問い合わせにも対応可能です。
シーズン・イベント対応
シーズンやイベントなど、問い合わせが増えると想定される内容は事前に応対マニュアルの変更やFAQやAIチャット回答の更新を行います。
有人オペレーター
オペレーターによる電話・メール・チャットといったオムニチャネル対応を提供しているため、一貫した高品質なカスタマーサポートが可能です。
AIチャット導入・運用
ユーザーによる「自己解決」を促すAIチャットをWEBサイトへ導入も可能です。教師データの更新や、検索結果の精度を高めるためのチューニングも日々行っています。
FAQ・ナレッジベース構築
お客様の疑問を即座に解決する、ヘルプページ・WEBサイトやアプリへのFAQ設置にも対応しています。設置だけでなく運用開始後のFAQ更新もKuquluが行います。
その他、貴社のビジネスをカスタマーサポートの
観点から更に大きく
ビジネスが
加速できるようご提案いたします。
