お悩み別 Problem Case
Problem
カスタマーサポートの品質をあげたい
人気の商品やコンテンツへのお問い合わせはエンドユーザーからのご期待、熱量も高い。多くのお問い合わせをいただくため、カスタマーサポートの一人一人に寄り添った対応品質があがらない。
Kuquluの解決策
クライアントとエンドユーザー双方の
視点を持つ
Kuquluの専任チーム体制が
カスタマーサポートの
品質をあげる
Kuquluのチームはクライアントのポリシーや仕事内容はもちろんのこと、エンドユーザーと同じ視点で商品やコンテンツに対するお問い合わせを先回りして対応。
Case
事例
クライアント情報
エンタメ業界EC
対象顧客
エンドユーザー
導入前の課題
- ロイヤルカスタマーの比率が多いためカスタマーサポート品質を上げる事が不可欠であった
- 社内の部署ごとの対応になりいカスタマーサポート品質の均一化や管理が難しい
- 部署ごとの管理となっていたため、専門的な知見に基づいた一気通貫の管理体制の構築と、CS（顧客満足度）・CX（顧客体験）の品質向上を目指していた
Kuquluの取り組み
- 専門性の高い対応を専任チームが担当
- イベントスケジュールから発売を把握し想定される対応を準備
- おもてなしの有人対応とAIテクノロジーを掛け合わせた取り組み体制
ポイント
- エンドユーザーのニーズに沿ったおもてなし対応
- おもてなしとテクノロジーのハイブリッドな体制をしくことにより、お客様を待たせない自己解決率を実現
- おもてなしを学習させた独自のKuqulu AIの対応により品質をあげながらの効率化を実現
