お悩み別 Problem Case
Problem
AIやチャットボット、ボイスボットなどを活用したい
急激な問い合わせ増に対し、有人対応だけでは間に合わない物量に対応できる体制を構築したい。
Kuquluの解決策
クライアントニーズに
沿った
サービスソリューションを
オーダーメイドでご提案
クライアント様のニーズに沿ったAIの活用事例を添えながら貴社に合うOne by Oneのサービスソリューションを提案、構築いたします。
Case
事例
クライアント情報
エンタメ業界EC
事業内容
チケット事業、MD事業、ファンクラブ運営事業
対象顧客
視聴者、エンドユーザー
導入前の課題
- 人気イベント時に問い合わせが激増する
- 繁閑が激しく通常のリソースでは対応に時間がかかる
- 問い合わせに対する回答はほぼ決まっているが件数ボリュームの想定が難しい
Kuquluの取り組み
- 専任チームがクライアントとイベント内容などのすり合わせし、理解と準備をおこなう
- 想定される問い合わせをAI活用し自己解決をうながす
- 問い合わせに対しAIを活用することで一次解決率を上げる
ポイント
- おもてなしの有人対応
- 専任チームが学習させた独自のAI活用
- お問い合わせ前に自己解決率を上げるAIソリューション
