カスタマーサポート代行 Customer Support
優れたコストパフォーマンスと
高品質な顧客対応を実現。
DelighTechが、
貴社のビジネス成長を
加速させます。
Kuquluのカスタマーサポートは、電話だけでなく、メールやチャット・Webサイトからのお問い合わせにも対応したオムニチャネルのカスタマーサポートを提供します。
ご要望に応じた高品質かつ効率的な顧客対応の専任チームを構築し、貴社が抱えているカスタマーサポートの課題を解決し、顧客満足度向上とビジネス成長をアシストいたします。
01
エンドユーザーが
抱える課題を解決
02
フィードバックによる
業務改善と
クライアントサービスの改善
03
顧客満足度向上と
ロイヤルカスタマーの創出
Case
事例
クライアント情報
エンタメ業界A社
事業内容
ファンクラブ運営、チケット販売、オフィシャルグッズ販売
対象顧客
アーティスト、スポーツチーム、タレント事務所
導入前の課題
- 社員毎による対応のためお問い合わせいただいたお客様の情報を一元管理できていなかった
- 顧客ニーズの分析やサービス改善、新たな戦略立案に活かすことが困難だった
- 複雑な商品知識の教育時間がなく、応対品質にばらつきが生じていた
運用体制
- お問い合わせ窓口にCRMを活用し、お客様からの問い合わせを一元管理
- お客様の声を蓄積し、顧客の商品及びサービス情報を分析し対応品質と効率的な窓口を構築
運用効果
- サービス対応チームによるサービス理解が顧客満足度の向上を実現
- 寄り添う対応（おもてなし）がお客様のファンクラブ入会や購買意欲を向上
- 深い業務理解をした管理者が、お客様の声をサービス改善に活かし伴走いたします
クライアント情報
物流業界B社
事業内容
toCを中心とした商業物流サービス事業
対象顧客
エンドユーザー
導入前の課題
- 荷物量増加により電話・メール対応が急増し、繁忙期の人員確保が困難だった
- 配送トラブル・ラストワンマイル対応など個別対応が多く業務が煩雑化していた
- 問い合わせデータを業務改善やサービス向上に十分活かせていなかった
運用体制
- 荷主様、配達員、お客様からの配送に関する複雑なすべてのお問い合わせ窓口を一本化
- カスタマーサポート代行により、コア業務である物流戦略や現場改善に注力できる時間を創出
- 天候や交通状況、システム障害等に備えた応対マニュアルを整備
運用効果
- 問い合わせ対応の集約・標準化により、現場負担を大幅に軽減し、コア業務に集中できる体制を実現
- 配送トラブルやイレギュラー時も、迅速かつ一貫した対応が可能となり、顧客満足度が向上
- 問い合わせデータの可視化・活用により、業務改善とサービス品質向上の好循環を創出
Service
カスタマーサポート代行サービス
お客様への
おもてなしサポート
オペレーターがお客様と継続的にやり取りを行い、状況を詳細にヒアリングし、解決に必要な情報提供や案内、関係部署への連携・解決まで責任を持ってサポートいたします。
コンサルテーション、
開設窓口
サービス改善のため、定例ミーティングを実施。お客様からのフィードバックを共有し、貴社との連携を強化しながらサポート品質を向上させます。
サービス改善
最新の問い合わせ傾向に基づき、応対フローを随時改善。オペレーターが常に最適な応対フローを行うため、お客様に質の高いサポートを提供することが可能です。
24時間対応
夜間や深夜のお客様の「困った」に即座に対応できるよう、24時間のサポート体制も完備。迅速で丁寧な対応により顧客満足度を高めます。
土日・祝祭日対応
お客様の「困った」に即座に対応できるよう、土日祝祭日を含む365日のサポート体制も完備。貴社の営業時間外の問い合わせにも対応可能です。
シーズン・イベント対応
シーズンやイベントなど、問い合わせが増えると想定される内容は事前に応対マニュアルの変更やFAQやAIチャット回答の更新を行います。
有人オペレーター
オペレーターによる電話・メール・チャットといったオムニチャネル対応を提供しているため、一貫した高品質なカスタマーサポートが可能です。
AIチャット導入・運用
ユーザーによる「自己解決」を促すAIチャットをWEBサイトへ導入も可能です。教師データの更新や、検索結果の精度を高めるためのチューニングも日々行っています。
FAQ・ナレッジベース構築
お客様の疑問を即座に解決する、ヘルプページ・WEBサイトやアプリへのFAQ設置にも対応しています。設置だけでなく運用開始後のFAQ更新もKuquluが行います。
その他、貴社のビジネスをカスタマーサポートの
観点から更に大きく
ビジネスが
加速できるようご提案いたします。
