お悩み別 Problem Case
Problem
サポートへの問い合わせ数・コストを減らしたい
問い合わせの増加によるCS（顧客満足）・CX（顧客体験）に掛けるべきリソースが不足、サポートの問い合わせ数が滞留してしまい、お客様の求める対応品質レベルでは対応時間もかさみコストも多くかかってしまう。
Kuquluの解決策
貴社のサービスに沿った
カスタマーサポートを
Kuquluのおもてなし
コンサルが構築
クライアント様のサービス毎にone by oneのカスタマーサポートをKuquluのおもてなしコンサルがカスタマーサポート全体のあり方をプロの視点から構築いたします。
Case
事例
クライアント情報
エンタメ業界A社
対象顧客
全世界の視聴者及びユーザー
導入前の課題
- リリースやイベント時に問い合わせが急増し、回答速度が追いつかない
- 窓口（映像、グッズ、ゲーム）ごとに重複した管理が発生しやすい
- 世界中のロイヤルカスタマーの増加に対し、きめ細かな対応と回答速度に乖離がおき、コンテンツのブランドイメージを損なったりSNSでの不満拡散のリスクがでる
Kuquluの取り組み
- 専門性のある専任チームの体制を置く事により、お客様のニーズや声に寄り添う対応をおこなう
- 習熟した専任チームのお客さまのニーズに沿ったおもてなしとテクノロジーを活かした効率提案を実現
- ビジネス全体を理解した担当者がクライアントとカスタマーの顧客体験の橋渡しを共創
ポイント
- クライアントポリシーに沿ったおもてなしを活かした有人対応
- 有人、AIのお問い合わせをする前に自己解決のサポートをする仕組みづくりを実現
